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Suporte do PepDozy

Relate problemas de uso sem enviar informações clínicas ou documentos pessoais.

Antes de escrever

Feche e abra o aplicativo uma vez. Se a falha envolver assinatura, confirme que o iPhone está conectado à internet, que a Conta Apple está disponível e toque em Restaurar compras.

O que informar

1. o que você estava tentando fazer;
2. o que aconteceu e o que esperava que acontecesse;
3. a tela ou função em que ocorreu;
4. modelo do iPhone, versão do iOS e versão/build do PepDozy;
5. uma captura de tela somente se não contiver dados sensíveis.

Não envie senha, código 2FA, dados bancários, CPF, exames, doses, fotografias clínicas, backup, relatório ou qualquer registro de saúde.

Assinaturas

Produtos, preços, ofertas e transações são administrados pela Apple. O preço e a moeda válidos são os exibidos pela App Store no momento da compra. Para cancelar ou alterar uma assinatura, use os Ajustes da Conta Apple.

Se uma assinatura ativa não aparecer no app, use Restaurar compras com a mesma Conta Apple usada na compra e informe ao suporte apenas o texto do erro, sem enviar recibos completos ou dados de pagamento.

Proteja seus dados antes de reinstalar

Os registros ficam no aparelho. Antes de desinstalar, trocar de iPhone ou realizar uma restauração do sistema:

• gere o backup manual em Menu → Gerenciar meus dados;
• exporte as fotos de progresso separadamente;
• confirme que os arquivos foram salvos no destino escolhido;
• guarde a senha do backup protegido: ela não pode ser recuperada.

Privacidade e exclusão

O suporte não tem acesso aos registros guardados no iPhone. Para consultar, exportar ou apagar dados, use as funções do próprio aplicativo. Consulte a Política de Privacidade.

Saúde e emergências

O PepDozy registra informações e mostra estimativas educativas; não recomenda tratamento. Em caso de reação grave, urgência ou dúvida clínica, procure imediatamente um serviço de saúde ou o profissional responsável pelo seu tratamento.